Nuestra garantía de satisfacción al 100%, te asegura de que cada artículo que compres te hará feliz. 

Si no quedas satisfecho/a con la compra, puedes devolver el artículo en su paquete original durante los 14 días siguientes a la fecha de entrega, por un vale de descuento que podras emplear en tus futuras compras. 

Aunque nuestra política de satisfacción garantizada asegura de que cada artículo que compres te hará feliz, por razones de higiene en los artículos de lencería, incluido los disfraces no se admite su devolución en el caso de que hayan sido abiertos o manipulados. 

Es la única gama que no puede ser descambiada, y para ello existen imágenes y una tabla de tallas orientativa de cada producto.

Conforme a las condiciones generales de venta la devolución del producto debe hacerse en perfecto estado, no habiendo sido usado o dañado y en el mismo embalaje original. De lo contrario, no se aceptará la devolución del mismo. 

Devolución de productos comprados en la tienda: ¿qué dice la ley?

Lo de "si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero" es un conocido reclamo publicitario que funciona en muchos comercios... pero no en todos. 

Contrariamente a lo que muchos consumidores creen, los establecimientos no están obligados a aceptar cambios y devoluciones solo porque no nos convenza nuestra compra o hayamos cambiado de opinión.

Muchos establecimientos adoptan políticas comerciales más favorables al consumidor y permiten hacer cambios y devoluciones, pero realmente la ley solo obliga a admitir el cambio:

• Si el artículo presenta algún tipo de defecto o tara

Por ello en nuestras tiendas  aceptamos devoluciones pero no se devuelve el dinero sino un vale o tarjeta canjeable durante un periodo determinado de tiempo. 

TRAMITACIÓN

Para tramitar la devolución de un artículo, deberás ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a  rma@intimates.es, indicando el número de pedido o factura, y el motivo de la devolución, o rellenando el FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN. 

Como requisito esencial para acceder a esta garantía deberás enviar el paquete a la dirección que te indique nuestro agente, siempre que cumpla los siguientes requisitos:

• El producto deberá conservar intacto su precinto de origen.
• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y sin signos aparentes de haber sido utilizado.
• El producto deberá conservar su embalaje original y haber sido correctamente embalado para su devolución.

Instrucciones para realizar devoluciones de productos defectuosos:

• Devolución de Productos Defectuosos:
  
  
  • Rellena el formulario RMA. FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN.
  • Recibirás una etiqueta de Correos en su correo electrónico habitual, para enviar el paquete de forma Gratuita.
  • Imprime la etiqueta de Correos para la devolución de la mercancía, pégala en el exterior de la caja y dentro coloca el producto defectuoso.
  • Una vez recibido el paquete solucionaremos la incidencia y serás informado mediante correo electrónico.
    
    

• Devolución de Productos por cualquier otro motivo.
  
  • En este caso los gastos de transporte de la devolución los debe de asumir el cliente.
  • Adjunta una nota dentro de la caja con el motivo de la devolución y tus datos de contacto.
  • Una vez recibido y comprobado el o los artículos, se abonarán y serás informado mediante correo electrónico.